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助贷CRM系统如何帮助企业有效管理客户、避免客户资源流失？

2023-05-30

随着助贷行业的蓬勃发展，相关部门相继出台了一些政策，帮助行业合规经营。在政策引导下，众多不正规的助贷公司被迫停业整顿。加之，行业竞争加剧，助贷机构营销展业成本与日俱增，客户流失率不断攀升。在这种行业背景下，助贷机构急需一套完善的助贷CRM系统辅助企业管理，帮助企业管理客资信息。庆鱼助贷CRM系统为助贷行业提供合法合规的CRM系统解决方案，帮助企业合规经营，避免客资流失。庆鱼助贷CRM系统帮助企业高效管理1、客户数据管理可以帮助助贷机构管理客户的基本信息、交易记录等数据，从而更好的了解客户需求，根据客户实际情况，提供个性化服务。2、客户画像管理对客户进行标签画像管理，多维度打标，帮助企业实现精细化管理客户。3、营销管理可以帮助助贷机构指定营销计划，跟踪营销效果、评估客户价值等，从而提升营销效率和客户满意度。4、销售管理可以帮助机构管理销售机会，跟踪销售进展、提高销售效率等，从而提高业务效率和客户满意度。5、数据中心提供企业运营数据报表，有助于助贷机构分析客户数据、业务数据、市场数据等，为企业管理者提供决策数据支撑和业务优化建议。6、私域流量搭建通过CRM系集中管理客户，保障客户资源安全，有效杜绝飞单私单，构建私域流量池，有助于复购，为企业营销保驾护航。7、提供呼叫解决方案系统提供完善的呼叫解决方案，有效提升呼叫效率。客户跟单过程录音存档管理，便于企业管理者实时了解销售跟单情况。庆鱼助贷CRM系统优势如下：1、安全性高系统采用了多层级安全机制，保障客户数据的安全性和隐私性。2、易用性强系统界面简洁、直观，使用者可轻松上手操作。3、功能完善贯穿整个助贷业务流程，满足业务使用需求。4、支持租用和私有化部署可根据公司实际情况选择不同的使用模式，成熟产品，快速部署，成本低。庆鱼助贷CRM系统可以帮助助贷机构更好地管理客户关系，提升业务办理效率和客户满意度，规范业务流程，帮助企业实现业务线上化、智能化、可视化运营管理。作为专业的一站式全场景数字化营销云平台，庆鱼已服务上千家企业，帮助企业解决了诸多运营难题，为公司稳健、合规发展保驾护航。

庆鱼金融助贷CRM管理系统

2023-05-26

庆鱼助贷CRM系统是为助贷行业研发的客户管理系统，系统是以“客户为中心”的原则培养经营行为和实施助贷业务流程，帮助助贷机构提高客户管理能力和赢利能力。助贷行业痛点：1、客户管理难，转化率低多渠道获取的客资信息无统一管理，缺乏统一的客户管理系统，导致客户资源易流失。且员工专业水平参差不齐，线索跟进难度大。2、客户易流失缺乏统一的客户管理系统，客资信息掌握在销售手中，员工离职带走客户，无法形成公司资产。3、服务效率低，服务质量难保证部门之间无法协同办公，服务效率慢，客户满意度低。4、缺乏科学分析与辅助决策工具客户商机、订单情况、客户跟进等情况无法进行科学分析，影响销售工作效率和业绩。同时，企业管理者无准确的决策数据支撑。针对助贷行业痛点，庆鱼助贷CRM系统提供一站式运营管理解决方案。1、提升客户管理能力企业从各渠道获的客资可通过庆鱼助贷CRM系统进行统一管理、分配与回收，销售跟进过程管理到市场ROI分析全流程线索管理，切实帮助企业提升线索质量与转化效率，打造营销一体化的精细化线索管理体系。通过客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。2、提升销售业绩通过对客户的精细化管理，对客户进行画像，标准化商机销售流程与预测，以及信贷产品智能匹配，实现线索到转化的业务闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长，提升客户满意度。3、提升客户满意度以客户为中心，贯通企业内部组织，实现业务全流程数字化运营管理，为客户提供专业、高效的服务体验。4、提高协同效率通过庆鱼助贷CRM系统，实现以客户为中心的团队协作办公，提升办公效率。5、提升分析与决策能力A：客户分析客户画像、沉淀完整客户数据，整合客户标签；设置规则，按照地域、行业、规模、意向等维度分层管理，快速检索、筛选；协助分析客户数据，调整销售策略。B：BI系统支持多维经营指标分析通过系统自定义数据报表，检测业务和客户经营状况，告别散点无需经营，驱动管理智能升级；敏捷扩展，与其他系统集成，满足定制分析需求。C：销售分析与统计多维动态成交统计分析，销售业绩一目了然；商业漏斗、客户漏斗双模式，协助提高转化率；员工数据、成交数据、客户跟进信息随时查看。6、提升资源利用率系统具备线索公海，企业的客户资源数据库，长期未跟进的客户或长期难以开发的客户将流入线索公海。企业把控客户信息，通过二次分配和二次跟进有利于提高客户转化率。7、提升签单效率系统支持在线签章，实现合同线上管理。8、提升商机挖掘能力通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理。商机透明可控，销售行为管理，提升销售赢单率，实现业绩的准确预测。庆鱼作为企业级IT解决方案及信息技术服务供应商，致力于以前瞻的信息技术为助贷行业提供完备的IT解决方案，帮助助贷机构提升客户管理能力，助推行业稳健发展。

贷款CRM系统如何帮助企业实现业绩增长？防止客资流失？

2023-05-18

近年来，随着我国经济的快速增长，金融行业不断发展，行业竞争加剧，同时，金融监管政策不断完善，金融业务开展难度增加，客户留存率低，业绩增长缓慢。而基于互联网、科技盛行的背景下，金融贷款CRM系统也被广泛应用，选择合适的贷款CRM系统是制胜的关键，能让企业更快在行业里站稳脚跟，帮助企业实现业绩增长，有效管理企业客资信息。实现市场营销、销售、服务等活动自动化，为客户提供满意、周到的服务。那么，如何让金融贷款中介公司有效降低成本，实现业绩提升呢？选择一套科学、智能、完善的贷款CRM系统，实现业务的全生命周期流程管理，将大大提升企业的管理效率，降低运营成本，提升运营效率。1、智能业务全流程管理通过智能贷款CRM系统，实现对客户的集中管理，智能派单，有效避免销售撞单，避免员工离职带走客户。同时，公司管理者可实时了解公司的经营情况，辅助公司去分析业务上的短板，并针对性解决问题，优化提高。2、保障企业客资安全企业通过各个渠道展业的客户，均可将客户信息全部录入CRM系统，贷款中介机构能逐渐建立一套完善的客户信息数据库，搭建企业私域流量池，便于客户二次营销转化。3、大数据智能分析通过大数据分析，能让贷款中介公司清楚知道每个客户的借款意愿，打破数据壁垒，实现各部门之间的协同办公，降低办公成本，提高收益。金融贷款CRM系统如何防止客户流失？1、利用CRM系统建立客户管理平台，通过客户管理平台将客户进行分类管理，新客户的销售情况、联系人、跟进人等都客户实时了解，老客户合同情况、业务办理情况也进行了保存，方便实时查询。2、建立销售管理平台，利用贷款CRM系统中的销售漏斗，以立体直观的视图清楚地展示从初步接触到成为意向客户，再到沟通谈判，直至赢得客户的销售过程，帮助企业从细节中及时发现问题。3、对业务机会的管理，CRM系统可以设置跟单提醒，帮助销售人员不错过每一次与客户的交流沟通机会，便于提升客户跟单效率，促进客户成交。4、搭建企业服务管理平台，通过系统可不断完善客户信息，编写跟单记录，当客户再次咨询时，可以迅速进行反馈，提高客户满意度。庆鱼金融贷款CRM系统的优势：1、销售自动化销售自动化是庆鱼贷款CRM系统的主要功能模块，帮助贷款中介公司管理金融助贷服务过程，有效支持业务主管、销售人员对客户的管理、对线索的跟踪以及公海的回收机制防止资源浪费，规范业务流程。2、业务自动化从客户录入、跟进、选择借款产品、签约的全流程自动化管理，极大提高了机构内部管理和业务流转效率。3、数据可视化通过CRM系统的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入分析，不论是线索、客户还是销售业绩，都可以通过报表和图表进行直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理者可以通过可视化的数据快速发现问题和制定决策。4、信息安全化系统支持权限自定义设置，根据工作岗位的不同，设置查看权限，避免信息泄露。信息化时代，客户资源的留存对企业而言直观重要，选择一套适合的贷款CRM系统可有效管理企业客资料，深入挖掘客户信息，了解企业团队及员工的工作状态，保留老客户吸引新客户。除此之外，crm系统的还有更多的价值等着企业去探索创造。

金融助贷行业面临的法律风险有哪些？如何做到合规经营？

2023-05-10

以下7点坚决不要做:1、不宜银行名誉包装自己，包括但不限于微信名称、头像、朋友圈背景图、工牌等！2、不向客户索取礼品活其他好处！3、不过度夸大产品！4、不向客户虚假承诺！5、不在未经客户同意的情况下擅自使用客户信息，导致客户信息泄露或其他严重后果！6、不代客操作，导致客户未能掌握其账号密码等信息！7、不隐瞒或虚报贷款产品信息和贷款产品所涉及的重要风险！长期以来，业内对助贷行业的定义一直众说纷纭，没有形成统一的意见。从目前比较主流的行业定义来讲，助贷分为广义和狭义之分。广义上讲，助贷是资金方和第三方中介机构（即助贷机构）为目标客户提供贷款服务的合作方式。狭义的助贷以引流获客为特征，即有一定专业技术能力的助贷机构与持牌金融机构、类金融机构等资金方，通过合同约定双方权利义务，由助贷机构提供获客、初筛等必要贷前服务，由资金方完成授信审查、风险控制等核心业务后发放放贷资金，从而使贷款客户获得贷款服务的合作方式。上述观点也与当前监管层对助贷的要求一致。目前，我国没有任何一部法律、法规是专门调整助贷业务的，监管机构也没有发布系统性的关于助贷机构的规范性文件。长期以来，助贷行业无序发展，业内鱼龙混杂、参差不齐。近期，监管部门密集出台系列新的监管法规，司法部门也发布了新的司法文件，剑锋虽非直指助贷行业，但部分内容涉及助贷，且措辞严厉，对助贷行业的规范发展提出了严格要求。1、严禁侵害公民个人信息助贷行业竞争的核心内容是信息，不论采用何种经营模式，都以捕获到尽可能多的合格借款人为目标。因此，掌握巨量借款人信息是助贷机构日常展业的重中之重。在客户数据的取得及保管方式上，稍有不慎，则可能堕入侵害公民个人信息的法网。公民个人信息包括姓名、身份证件号码、联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。公民个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。《刑法》第二百五十三条之一违反我国有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。违反我国有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照规定处罚。此外，值得注意的是公民的非财务性数据也属于公民信息范畴，例如：公民的租金支付情况、运营商信息、电费交纳记录、购物消费记录、互联网行为、教育和学位等数据，同样受到法律的保护。2、严禁涉嫌非法放贷■ 没有放贷业务资质而从事放贷业务，有可能涉嫌刑事犯罪。根据2019年10月21日开始实施的人民法院、人民检察院、公安部、司法部联合发布的《关于办理非法放贷刑事案件若干问题的意见》，只要没有贷款资质，2年内出借资金10次以上，放贷数额在1000万以上或者非法所得400万元以上或者向150人以上放贷的机构都构成非法经营罪，入罪标准并不高。■ 在民事责任方面，非法放贷的效力也被否认。2019年11月8日，人民法院印发《全国法院民商事审判工作会议纪要》明确指出：未依法取得放贷资格的以民间借贷为业的法人，以及以民间借贷为业的非法人组织或者自然人从事的民间借贷行为，应当依法认定无效;同一出借人在一定期间内多次反复从事有偿民间借贷行为的，一般可以认定为是职业放贷人。这里提到职业放贷人的出借行为标准具有反复性、经常性、借款目的具有营业性。一旦认定为职业放贷人，所订立的民间借贷合同无效，超过法定利率标准的利息不予支持，对于所谓的违约金，服务费，中介费，保证金这些变相利息不予支持，而且，对于借款方主张的将偿还款项中超过法定利率的利息，用于冲抵本金的请求，应予支持。3、严禁编造虚假资料，任意改变贷款用途，骗取银行贷款的行为，严禁编造虚假资料。部分平台及从业人员为了提高推介客户的贷款成功率，多赚佣金，不考虑借款人的资信情况，盲目承诺，甚至与借款人串通，帮助提供虚假贷款资料，采取伪造、编造虚假的征信材料、工作证明、收入流水、编造虚假的贷款用途等手段，骗取金融机构、小贷公司等资金方的贷款。严禁改变贷款用途，骗取银行贷款。甚至有的平台设立的目的是帮助借款人非法套现。此类行为严重扰乱市场金融秩序，涉嫌骗取金融机构贷款、非法经营等犯罪。加强助贷行业的监管。为了加强对信贷资金的监管，2019年11月12日，央行上海分行发布《关于配合打击惩治“套路贷”加大消费金融业务创新的通知》（上海银发〔2019〕215号），提出“规范开展消费信贷业务，严控资金流向各类‘助贷平台，对已爆出问题的信贷业务严格落实整改要求。此外从今年开始的经营性贷款违规流入房地产领域专项排查，释放的信息也是加强对流向助贷业务的资金监管，加强对助贷行业的监管。因此，在开展业务的过程中，对于涉及客户资质、贷款资料等内容，严禁胡乱承诺，严禁协助客户提供虚假资料等行为。4、严禁违规收取高额服务费助贷行业中个别机构或从业人员采取巧立收费名目或将借款人的实际借款额度、借款利率上浮的方法赚取差额服务费。引发众多行业经营乱象的重要原因是收费模式不合理，部分机构随意收取高额费用，埋下了纠纷投诉、暴力催收的种子。根据《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》（141号文）的要求，助贷机构不得向借款人收取息费，但并未明确是否可以收取费用。从法理上讲，如果助贷机构提供了相应服务，可以收取合理的费用。监管机构可以参考对房地产经纪行业的管理，设定行业收费上线，具体收费标准根据市场竞争确定。助贷机构也可以通过与资金方签订合同，约定由资金方支付渠道费用，由第三方支付机构统一支付，从而使助贷行业的服务认可度进一步得到提升。因此，公司要求全体员工应严格执行公司收费标准。对于中介报单的也应严格控制收费的合理上限，避免因此产生的纠纷及违法隐患。5、从事贷后管理，存在非法催收■ 对于贷后管理及催收环节，虽然我司经营内容不涉及此类业务，但从业人员对于相关的规定及注意事项也应当予以重视。目前银行或金融机构将催收业务进行外包。在这个环节，如果采用的催收手段不恰当、非法催收也将涉嫌犯罪，即便是将催收外包，在现有环境下也难逃干系。暴力催收早已经被明令禁止，传统的暴力催收行为可能涉嫌非法拘禁、故意伤害、敲诈勒索、故意毁坏财物等罪名，有组织的暴力催收则可能涉嫌组织、领导、参加黑社会性质组织犯罪。如今的发展趋势是“软暴力”也被纳入“暴力”范畴。根据人民法院、人民检察院、公安部、司法部《关于办理黑恶势力犯罪案件若干问题的指导意见》的规定，黑社会性质组织实施的违法犯罪活动包括非暴力性的违法犯罪活动……《刑法》第二百九十四条第五款第（三）项中的“其他手段”包括但不限于所谓的“谈判”“协商”“调解”以及滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等手段。助贷业务的起源是弥补银行等传统金融机构在服务网络和授信逻辑、长尾人群触达、风险判别上的不足，帮助小微群体获取信贷资金的帮扶，让非传统银行客群享受到金融服务，同时也帮助银行业务进一步下沉，扩大信贷业务的深度与广度，使得资金更加准确、顺畅地流向小微客户，促进就业、刺激消费，发展国民经济。因此，助贷业务具有存在的合理性，不能搞一刀切。2019年8月8日，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，要求创新监管理念和方式，落实和完善包容性审慎监管原则，探索适应新业态特点的监管机制，在严守安全底线的前提下为新业态发展留足空间。监管机构可以专门针对助贷机构制定一个明确系统的监管文件，为行业发展划出经营红线，还可以考虑在适当的时候为符合要求的经营主体发放许可牌照，定期予以监督管理。目前助贷行业存在的很多问题都是行业为了发展和追求更高的利润，不断进行业务嵌套叠加、不断试探金融监管边界的结果，逐渐远离了助贷业务作为“信息中介”的本源。对此，监管层不断重申“助贷”业务应当回归本源，并且提出了多项严厉的监管措施。在这样的背景下，助贷机构野蛮生长戛然而止，为了继续生存，必须严格对照监管要求，调整业务模式，剥离掉过多的增信、放贷业务，转而注重技术创新和市场开拓，用先进的技术和优质的服务占领市场，避免踩踏监管红线和法律底线。助贷行业能够发展，必有其存在的价值和合理性。作为从业人员的我们，应该时刻关注行业的法律法规政策，不断修正商务模型、规范经营行为。在统一行业标准制定之前，可以借鉴其他中介行业的发展模式，在合法的框架内谋求新的生存和发展空间。关于庆鱼庆鱼作为国内专业的数字金融服务商，为助贷行业提供完善的运营管理解决方案，主要包括：客户管理、业务管理、呼叫中心、财务管理、数据统计等，帮助企业搭建私域流量池，加密数据管理，助力企业合规经营。截至目前，庆鱼已服务用户10000+，合作伙伴1000+，用户覆盖我国大中小城市的助贷行业知名企业。

助贷机构转型金融科技助贷是行业发展大势所趋

2023-05-08

随着我国对金融行业的不断完善，相关部门发布了对应的政策和监管要求，在党的二十大报告中指出，要加强和完善现代金融监管，强化金融稳定保障体系，依法将各类金融活动纳入监管，持续强化金融风险防控能力和守住不发生系统性金融风险底线。随后，银保监部门发布了《关于2021年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的通知》，针对企业融资，银行应联动“科技金融服务中介机构”，多方位满足企业的融资需求。为什么金融科技助贷崛起是大势所趋呢？近年来，随着金融科技的快速发展，银行业务发展得到了有力驱动，开展了不少新业务。逐渐改变了传统助贷业务模式，由线下业务转移至线上，让贷款流程实现全线上化处理，同时，实现了客户自动化办理业务。帮忙客户和银行直连，让银行与客户之间实现0信息差交易。金融科技的发展改变了银行金融机构信息差问题。因此，传统的助贷服务不再是唯一的方式，这也是传统助贷机构需要转型升级主要原因。金融为本，科技为器《指引》多处明确金融与科技业务的定位区分：1.坚持金融科技的本质是金融，涉及金融业务的按照相关规定取得金融牌照和资质，规范开展经营活动，杜绝以“科技创新”的名义模糊业务边界、交叉嵌套关系、层层包装产品、实施无证经营或超范围经营等行为。2.坚持科技为金融赋能的定位，划定金融机构与科技公司的合作边界，由金融机构直接提供金融服务，由科技公司为金融机构提供技术支持，做到互促共进，有效隔离金融风险与科技风险。科技助贷系统，庆鱼助贷SAAS业务管理系统为助贷业务赋能庆鱼助贷SAAS业务管理系统是集合客户进件、客户管理、业务管理、大数据分析等功能的一体化智能助贷SAAS系统。庆鱼助贷SAAS业务系统有什么作用？1、对企业客户全生命周期管理，管理人员可对客户进行录入或删除客户资料，技术更新客户信息动态，确定客户资料的完整性，长期保留客户信息。同时，对客户进行标签分类管理，销售人员可根据客户实际情况制定营销策略。针对性营销，提升客户转化成交。2、准确的用户画像，数据沉淀搭建企业私域流量池。AI智能查询，CRM系统智能快速查找以往记录客户全过程详细资料，增加销售人员工作效率。3、实时状态全过程管理，搜集线索至成单全过程跟进记录，实时维护更新合同状态细节，让签约回款流程标准化，以规范标准的管理加速商机转化。进行销售漏斗分析，对销售漏斗进行全局客户漏斗分析，可视化所有商机状态分布，洞悉问题环节，智能预测销售业绩，帮助管理者进行科学决策。4、销售数据可视化，业绩进度可视化动态呈现，实时掌握业绩进度目标分解、任务分发，智能分析预警助力科学决策，保证销售业绩的达成；销售日常行为可视化，根据团队与个人销售数据实时更新，并将日常工作行为报表化展现，进行数据智能分析和排名，激发竞争潜能对比分析多维筛选，全面洞察销售能力，定向优化团队工作效能。5、实现业务财务一体化，将业务管理和财务软件相结合，进行关联核算。财务信息全面集成，使企业资源配置达到好的状态。业绩绩效核算准确，智能内置免除手动操作。自动生成各类财务报表，为管理提供实时、准确的财务信息。助贷CRM系统是一个丰富、实时的客户信息库，真正推动金融行业的改革创新发展，顺应市场发展趋势，让企业的业绩一路飙升，选择一套合适助贷crm可以帮助初创企业突破自身的瓶颈，为企业带来可持续的竞争优势。总之，在金融科技快速发展的时代，企业唯有跟上时代发展的步伐，才能稳健发展。

助贷企业客户难管理，转化低、易流失怎么办？庆鱼CRM系统帮您解决！

2023-04-26

近年来，随着市场竞争的不断加剧，企业获客的成本越来越高，但客户转化效果并不理想。对于企业来说，不得不将流量转为留量，通过各种营销手段，努力将客户留在自己的私域池中。您的企业是否遇到了以下问题？1、客户资料和跟进情况都记录在Excel或者本子上，不便后期查询；2、团队中每个销售人员各自记录，不能同步信息，无法协同办公，易出现客户撞单情况；3、大多数客户信息掌握在销售手中，员工离职带走客户，资料没有保留，导致客户大量流失；4、销售对客户需求回应不及时，客户服务体验欠佳；5、客户管理混乱，分不清楚哪些是意向客户？哪些是无效客户？6、缺乏专业的客户管理系统，企业管理者无法实施监控客户跟单情况，进一步优化策略；7、客户资料整理难，对接客户多，人工整理客户信息效率低，容易混淆客户需求；8、客户筛选难，难以洞察用户的真实需求，无法实现针对性营销运营；那么，助贷机构应当如何管理企业客户呢？对企业来说，选择一套合适的客户管理系统，可以有效地解决客户管理与维护、客户分层等问题。庆鱼CRM系统能够辅助助贷企业通过多种渠道触达客户，节约运营成本，减少客户流失。下面来看看庆鱼助贷CRM系统如何帮助企业管理客户。1、客户档案管理庆鱼CRM系统支持手动创建客户信息和批量导入客户信息，可以将客户的基础信息、跟进记录等全面记录，实现客户数字化管理。集中进行客户管理，智能派单，销售根据信息资料存档，同时，对于客户敏感信息进行加密处理。有效避免员工私单、飞单等现象的发生。在创建客户前可以进行客户信息的查重，有效避免销售撞单的情况发生，利于团队的和谐发展。2、客户标签分类管理庆鱼系统具备智能标签体系，可根据客户情况为客户打标签，网站挖掘客户价值，实现精细化运营客户。3、客户跟进管理，追溯跟客户过程系统可实时填写销售跟单情况，丰富客户信息，快速追溯跟单过程，防止不及时跟进造成客户流失。通过不断完成客户画像，预见客户的真实需求，为客户提供满意的产品和服务。企业管理者也能及时了解跟客情况，及时作出有效的策略调整，销售离职，客户一键继承，所有客户留在公司。4、公海客户管理，降低线索流失率庆鱼CRM系统拥有公海客户管理功能，企业可以按照不同的客户类型、客户阶段，设置不同的线索自动回收规则，当销售未能及时跟进客户，客户将自动被回收至公海，其他销售可以到公海领取，有效提升线索利用率，实现客户价值，降低客户流失率，从而提高销售管理效率。俗话说，三分靠技术，七分靠管理，企业只有科学地管理客户，才能走得更远。庆鱼CRM系统不仅仅是帮助企业解决客户管理问题，更多的是帮助金融居间行业促进企业与客户的交流，及时协调客户服务资源，给客户提供及时、优质的服务，有助于提高客户满意度及运营效率，极大降低运营成本。庆鱼CRM系统是由成都四象联创科技有限公司打造，四象联创是专业的金融科技软件提供商，十余年来为众多企事业单位提供了信息化解决方案，助力行业成功迈进金融科技新时代。

关于成都四象睿昇科技有限公司及我司旗下“庆鱼”系统的不实言论声明函

2023-04-25

　　近日，有多个客户向我司反应，同行某公司及人员通过多种渠道散播关于我司及我司旗下“庆鱼金控客户管理系统”（以下简称“庆鱼”系统）的不实言论。部分侵权人在毫无事实依据的情况下，发布针对我司及“庆鱼”系统的诋毁言论，已经严重侵害了我司名誉。鉴于以上不实信息有继续传播和扩大的风险，误导我司的合作方、“庆鱼”系统用户及广大网民，在此，我司郑重声明如下：　　　　一、我司自成立以来，一直注重合规经营发展，特别重视对个人信息和数据的保护。至今，我司及“庆鱼”系统从未发生过客户数据信息泄露或违法处理数据信息等类似事件。　　　　二、我司至今经营情况良好，拥有专业法律顾问团队为我司建立较为完善的合规经营体系，为我司长期、健康的发展运营奠定了坚实的基础。　　　　三、我司致力于优质的客户体验，目前“庆鱼”系统运行良好，我司技术部门持续对该系统进行不断优化，拟推出“庆鱼”3.0版本，继续为客户带来更加良好的使用体验。　　　　对于恶意诽谤我司的相关自然人或法人，我司已经掌握了相关证据并知晓侵权人（包括但不限于侵权人的微信用户ID情况），已经开展网络证据保全、固定及公证工作。　　　　我司严正要求，侵权人立即停止诽谤、造谣等侵权行为，立即删除不实言论并澄清事实。否则，我司将不惜一切资源与成本，依法追究侵权者相关法律责任，绝不姑息！同时也呼吁我司友好合作方、各位用户及广大网民对不实信息加强甄别，谨防上当受骗。　　　　特此声明。　　　　成都四象睿昇科技有限公司　　　　二〇二三年四月二十五日附图：

什么是助贷CRM系统？庆鱼SAAS版助贷系统的功能和作用

2023-04-19

助贷CRM系统是客户关系管理系统，助贷行业通过CRM系统可实现企业营销、销售、服务、分析的全流程自动化管理，首先能够有效的管理企业客户数据，有效对数据进行分类维护，避免人员离职导致数据流失。其次是对销售管理，从线索到回款的自动化管理，设置不同的销售业绩目标，客户数据自动流转。数字化售前/售后，提供私域营销方案，通过呼叫中心实现客户关怀提升。还具备强大的数据分析能力，从客户画像分析到销售业绩分析，直观展示企业销售中存在的问题，为企业管理者提供决策数据支持。帮助企业提升销售业绩的同时，规范企业业务流程。助贷CRM系统主要功能：1、客户管理助贷CRM系统具备从线索管理至客户回访的客户关系管理的全流程功能，满足助贷企业日常对客户信息化管理的需求，可帮助企业建设的客户维护体系，让企业的客户信息实现资源共享，避免客户资源浪费以及客户流失，让传统助贷管理模式向信息化转型升级，有效提升企业效益。2、线索管理企业通过各种渠道获取的客户可统一录入和导入CRM系统中，通过系统智能派单，让业务人员及时跟进，避免资源浪费。业务人员可对自己负责的客户线索进行标签分类管理，对意向较强的客户进行持续跟踪，通过线索的筛选，提高客户质量，缩短客户成交周期。3、公海客户公海客户是指企业的一个公共客户池，公海客户来源于两部分，一部分是业务员将无效客户主动放入公海，另一部分是一些客户满足了公海规则自动掉入公海，通过设置公海客户规则，让企业客户循环利用，提高资源利用率，实现效益较大化。4、商机管理，提升成交率对商机不同阶段进行分类、跟进，根据不同的客户制定针对性营销方案，商机的各个阶段可以形成销售漏斗，通过销售漏斗的变化情况，可以直观判断商机各阶段的问题。5、商业智能分析系统提供各类数据报表，通过各类数据报表可完整地、正确地反映客观情况，可实时对客户的基本信息分析、客户的成交数据分析以及客户的复购率等。助贷CRM系统的价值：1、提升工作效率，通过系统可以很直观的看到任务提醒和代办事项，可有效提升员工的工作效率和降低出错率。2、借助系统实现科学精细化管理，规范业务流程，运营数据实时更新，为决策层管理提供决策数据支撑。3、有效安全管理企业客户资料，避免客户资料丢失，通过系统可设置查看权限，不交叉查阅，防止员工飞单。4、实现客户全生命周期管理，从客户资料录入或删减客户资料，及时更新客户信息变动，确保信息的完整性，长期留存客户信息。5、数据沉淀，搭建企业私域流量池。6、对销售漏洞进行全局客户漏洞分析，可视化所有商机状态分布，洞悉问题环节，智能预测销售业绩，帮助管理者进行科学决策。7、可视化销售报表与决策，团队、个人业绩可视化动态呈现，实时掌握业绩进度目标分解、任务分发，智能分析预警助力科学决策，保证销售业绩的达成。同时根据团队与个人销售数据实时更新，并将日常工作行为报表化展现，进行数据智能分析和排名，激发竞争潜能对比分析多维筛选，全面洞察销售能力，定向优化团队工作效能。8、实现业财一体化，将业务管理和财务软件相结合，进行关联核算。可根据情况自动生成各类财务报表，为管理者提供实时、准确的财务信息。9、智能匹配产品，基于精细化画像结果，为客户匹配适合的个性化产品和金融服务，大幅度提升产品的通过率，减少征信查询的浪费。10、打破助贷信息壁垒，庆鱼助贷CRM系统打破数据壁垒信息孤岛，可实时共享数据。庆鱼助贷CRM系统助力金融居间企业构建私域流量，提升企业品牌形象、实现企业的信息化管理升级，进而提升企业的综合运营能力。

贷款中介管理系统费用

2023-04-14

在互联网快速发展的时代，贷款中介行业逐渐由“粗放式”向“精细化”管理转变，众多金融居间企业借助金融科技的力量向信息化、智能化、数字化管理转型升级，那么企业实施一套贷款中介管理系统需要多少钱费用呢？1、企业自主开发企业自主招聘技术团队从零开始设计开发系统，需要招聘专业的技术人员，如：产品经理、UI设计师、程序员、测试工程师等岗位，需要为其员工发放工资、购买社保等，同时，还需要提供办公场地，这些需要一大笔费用，费时费力费钱。2、找外包公司开发找一家专业的软件外包公司全权开发，只需要提供系统开发需求即可，软件外包公司会根据需求设计开发系统，相比企业自主开发更省事。通常情况下，外包公司开发系统的费用是根据需求的多少确定开发费用，需求越多，耗费的时间和人力成本越高，因此系统开发费用也越高。3、选择成品系统市面上有针对贷款中介行业研发的成品软件系统，可以满足众多助贷企业对信息化管理的通用需求，庆鱼贷款中介SAAS系统可帮助金融居间行业实现全流程精细化运营管理，提升工作效率和业绩的可持续增长。系统功能贯穿营销拓客、客户管理、营销跟进、签单做单、呼叫管理、财务管理、权证管理等功能，实现了贷款业务全生命周期的管理，帮助助贷企业解决经营中遇到的诸多问题。庆鱼助贷系统为成熟产品，可快速上线，且不是成本低。贷款中介管理系统价格受多种因素影响，选择不同的开发模式和部署方式价格存在很大差异，若您是大中型企业，可以选择自主研发或独立部署的方式，一般费用在20万不等，若您是中小微企业，可以选择租用庆鱼助贷SAAS系统，按年收取费用，部署成本低，性价比高。咨询在线客服一键获取庆鱼系统报价。

金融CRM系统对金融行业的影响，能给行业带来哪些价值

2023-04-11

随着新一轮信息革命的开始，各个行业都在向信息化时代转型，金融行业作为综合性行业，服务于各个行业，拥有庞大的客户群体和繁杂的业务线，且各业务线对不同的目标群体客户的需求匹配度和风险控制有较高的要求，客户服务工作量较大。因此，如何快速、准确抓住客户，加深与客户的关系，做到系统化、快速化的管理客户，成为许多金融机构的难题。针对这些难题，四象联创科技打造了新一代庆鱼金融CRM系统，该系统承“以客户为中心，以需求为导向”的设计理念，满足用户多样性、差异化、个性化的需求，提高金融机构对客户的营销管理能力。下面来看看CRM系统对金融行业带来了哪些价值？一、庆鱼金融CRM系统的主要功能1、客户管理数据化客户资源统一管理，建立360°客户视图，实现对客户的信息化管理，确保企业实时掌握客户信息，保障客户资源的安全性。2、营销活动自动化汇集企业所有客户线索，根据客户情况有针对性开展自动化营销，将线索转化为商机。3、销售管理流程化根据有效的销售策略建立标准化销售流程，为企业销售团队制定统一的销售流程图，确保公司销售人员都能遵循正确的销售流程，整体提升公司的营销能力，降低企业营销成本。4、数据分析可视化利用庆鱼金融CRM系统强大的数据分析功能，可以快速对销售相关数据进行全面深入的分析，从线索、客户到销售收入等等，通过直观的报表和图表，呈现企业的真实经营状况，快速发现问题和制定解决方案。二、庆鱼金融CRM系统为金融助贷行业带来的价值1、CRM系统对整个企业的价值提供从客户线索收集、客户智能分配、客户留存、到客户转化成交的全生命周期的管理，帮助企业提升客户管理效率，降低企业管理成本。并通过快速、周到的优质增强客户粘性，改善企业与客户之间的关系。2、CRM系统对企业管理者的价值帮助企业管理者更好地管理团队和企业，能有效提高企业的销售业绩，保障公司战略目标的实现。3、CRM系统对销售人员的价值通过系统可以更好地服务客户，促进成交，提升客户转化成交率。以上则是对庆鱼金融CRM系统功能和价值的简单讲述，CRM软件对销售团队的成功至关重要，通过人与软件的结合，有效提升销售团队的生产能力。庆鱼作为金融CRM系统领域的领军者，以成熟的CRM产品为基础，深耕客户管理和服务营销领域，帮助金融行业企业数字化转型管理，有效提升客户管理效率，助力助贷行业企业稳健发展。

金融助贷行业面临的痛点与出路

2023-04-07

随着金融监管政策越来越完善，金融助贷市场竞争也随之加剧且处于饱和状态，助贷营销展业困难等问题，标志着金融助贷行业已进入红海。助贷行业如何突围？如何持续业务增长？唯有发掘行业当前面临的痛点并找到对应的解决方案，才能成功胜出。助贷行业从“刀耕火种”时代向“文明时代”转变面临的几大痛点：1、品牌意识差，行业离散度高80%的金融助贷行业从业人员没有固定的办公场所，没有营业执照，甚至有部分从业人员打着科技公司、咨询公司的旗号对外开展业务。规模小、分部零散、缺乏品牌影响力、从业人员素质参差不齐，不能给客户提供良好的服务体验，从而导致行业口碑差。2、营销展业难，展业成本逐年增加传统电销展业、地推展业、线上展业、渠道合作等方式，随着行业竞争愈演愈烈，导致营销展业成本逐渐上升，客户质量越来越差，盈利能力不断下降。3、客户忠诚度低传统助贷经营方式通过及时为客户解决问题、时常与客户保持互动、遵守承诺取得客户信任等方式提高服务质量，但在激烈的市场竞争中，不缺产品和服务。互联网时代，传统助贷营销模式已经捉襟见肘、日渐式微。4、产品线窄，客户转化率低产品少往往伴随着转化率低，若对客户准确画像，转化率依然低，多半是产品不具竞争优势，或是解决客户问题的方法太少。那么金融助贷行业如何与时俱进向精细化运营模式转变？品牌加盟是一条捷径，让金融助贷从业人员快速实现转型升级，帮助助贷公司实现跨越式发展。1、通过品牌加盟有效推销自己，共享品牌盛宴在品牌支撑下，会放大客户对产品及服务的价值，增加客户的购买欲望。良好的品牌影响力及较高的市场认可度、美誉度等可让加盟商借船出海，搭建更广阔的的助贷平台。2、通过品牌加盟告别展业难、盈利能力低的问题在助贷展业越来越难的时代，助贷公司想在行业中占领一席之地，必须提高品牌意识，加强品牌管理。品牌商经过多年的行业积淀，往往拥有足够的资源，提供强大的引流能力，提升营销展业能力，进而提升盈利能力。3、通过品牌加盟提升客户的忠诚度互联网时代，打造企业私域流量，是对客户进行精细化服务，提升复购率与忠诚度的有效方式。客户的信任和产品、服务的不断曝光，是提升客户忠诚度的必要条件，前提是要有一个有口皆碑的品牌。重复购买、积极的评论和推荐是客户忠诚度的重要指标。有统计数据表明：老客户的转化率为60%以上；20%的新客户来自老客户的推荐。客户的忠诚度是金融助贷公司生存和发展坚不可摧的基石。4、打造一站式服务平台满足客户日益增长的多元化资金需求即使不内卷，单一的业务品种也会损失大量的潜在客户，丰富的产品线以及让人踏实的团队和场景能够吸引更多的上下游资源。品牌商将产品细分为不同板块，每个板块的承办人都是行业翘楚。品牌商通过培训、举办研讨会、调动精英人才等方式，解决加盟商人才短缺的问题；品牌商通过分享资讯创造新的盈利点，和加盟商共同抢占市场先机；品牌商通过不断优化的服务能力，全方位提升客户的贷款效率和服务体验......由此得到社会各界越来越多的认可与关注，形成马太效应。助贷行业，通过品牌加盟还可以彻底规避合规的风险。一站式解决能力与非标准产品的个性化方案一直是助贷行业的立足之本。金融助贷行业在强监管下，首先要合规经营，并不断强化自身，完成数字化转型升级，实现精细化运营管理，才能持续稳健发展。庆鱼作为一家科技金融公司，针对助贷行业业务场景打造的全新运营解决方案，可有效为助贷行业解决、客户管理、业务管理、外呼等问题，帮助行业成功转型为金融科技助贷企业。

数字化时代传统助贷机构如何实现整体性、系统化转型发展

2023-04-03

随着数字化的普及，加上疫情的放开，经济逐渐复苏，各个城市相继发布了企业数字化转型规划，数字化转型作为当下经济发展的主旋律，助贷行业应当如何顺势而为，做好数字化转型升级，实现整体化、系统化转型发展呢？一、助贷行业面临的市场环境和发展现状1、公司经营成本不断上升，出现投入与效益产出不平衡；2、缺乏专业的业务运营管理平台；3、自身没有品牌，客户认可、信任度低；4、行业“内卷”和受疫情影响大，竞争激烈，利润低，生存困难；5、产品众多，管理混乱；6、客户管控难，多年来无法积累企业私域流量；7、员工管理难，易出现私单、飞单，离职员工带走客户的行为；8、传统获客方式（电销、短信、微信、地推、同行转单等）越来越难，获客效率低；9、表格式管理方式，资料查询难度大，资料易丢失；10、电话营销，易出现封卡封号。11、信贷资源和业务流量不平衡；12、产品对接难，产品合理性、专业性掌控难。二、助贷行业在未来发展道路、应对措施有哪些庆鱼助贷SAAS云系统根据助贷行业市场环境和发展现状提供了整体性、系统化发展思路和解决方案，为助贷行业提供可持续发展指明方向和提供真正意义上的帮助。1、选择庆鱼助贷SAAS运营系统平台，合规开展业务。2、使用助贷SAAS云系统平台，可实现业务的全流程管理，快速、轻松开展业务，业务数据有效留存及运用，从基于人力的规章制度和流程，转变为基于技术的自动化流程。3、通过助贷SAAS系统可让传统助贷机构快速向数字化转型，无需自行筹资搭建系统，聘请专业技术人员；同时省去服务器、机房、运维团队等软硬件投入和后期运维费用，自身专心做擅长的市场领域、服务领域；让自身实现可持续、可发展的经营及业务增长。4、庆鱼助贷SAAS云系统是一套具备完整的可多方协同作业的系统，包括信贷业务管理端、配套接口、金融科技等应用采集，系统采用微服务架构开发，轻松调整、优化及升级，更快地、更好的响应客户服务和业务运营需求。5、通过庆鱼SAAS云系统平台实现了在线业务网络协同，与金融机构快速沟通协同，在线化实时互动，降低信息传输成本，通过客户风险前置，提高展业准确度和效率，借助SAAS云系统平台，推动自身敏捷业务和组织建设。6、通过助贷SAAS系统平台帮助助贷企业提高客户管理能力，庆鱼助贷系统为您打造了一个以客户为中心、分工协同的数字化客户管理平台，并进行目录化的筛选、管理，通过分级、分类、打标签，设置星级，培育发展等精细化管理策略和计划，不断把线索转化为商机...到成单、回款，实现对客户全生命周期的价值管理。8、通过SAAS系统平台可全方位信息化数据统计，根据数据情况提供针对性的预测和建议，有效优化企业成本投入，用数据驱动企业业绩增长。随着时代的变迁，我们迎来了新的机遇与挑战，数字化经济时代，唯有跟上时代发展的步伐，才能稳健发展。庆鱼助贷SAAS云系统平台作为助贷行业数字化转型的探索者和先行者，致力于打造完善的金融科技服务生态体系，帮助助贷机构搭建一套适合自己的一站式金融服务平台，全面帮助金融居间行业提升综合服务能力。选择庆鱼助贷SAAS云系统平台部署的六大理由：1、部署线上业务，规范业务流程，提升公司形象和工作效率；2、系统可兼顾客户申请、员工展业、经纪人使用；3、搭建企业私域流量池，精细化管理客户，便于二次营销；4、可自定义信贷产品设置；5、PC端管理后台，老板统一管理。

助贷公司系统解决方案助力金融居间企业业务再升级

2023-03-30

在金融监管和疫情影响下，加上近期相关部门对助贷行业的整顿，助贷业务格局已悄然变化，在行业管控下，唯有合规经营，才能稳住企业，而疫情和经济下行导致优质客户群消费信贷需求下降，头部平台主动收缩规模，合规经营控风险才是王道。庆鱼助贷公司系统解决方案作为促进助贷行业发展的一大助力，凭借其特性助力因素，优势逐渐凸显出来，深受广大行业人士的青睐。未来，金融居间行业将逐步走向规范和成熟，随着新兴技术的运用、金融服务模式的改进将大大减少行业的痛点，庆鱼助贷公司系统解决方案成功解决了助贷行业经验过程中遇到的诸多问题。庆鱼系统是由成都四象联创科技有限公司自主研发，主要针对助贷行业痛点打造，系统具有以下特点：1、为助贷行业量身锻造庆鱼系统是为助贷行业量身打造的运营系统，系统功能贯穿整个助贷业务流程，支持租用和独立部署，保持常年升级和先进性，满足业务发展使用需求。2、业务可追溯，销售能力提升从客户录入、跟进、维护、进件、资料管理、客户的贷前、贷中审核到合同在线签约等，业务全流程可追溯，大大提高销售效率。3、提升私域营销展业能力和工作效率系统提供私域营销展业解决放哪，帮助企业解决私域营销展业难、成本高等问题，通过系统实现业务的智能化、流程化、线上化操作，大大提升工作效率。4、提升客户管理能力客户兴趣分析，信息分类，员工离职资源一键式继承，有效保障企业客资安全。5、数据分析提供各类数据报表，智能分析数据，为企业决策者提供数据支撑。庆鱼助贷公司系统为金融居间行业提供闭环营销解决方案，凭借专业的技术服务优势，以及金融信息化产品设计能力，为金融居间行业搭建金融服务桥梁，提升行业综合能力。

庆鱼助贷系统软件的功能和作用

2023-03-27

庆鱼助贷系统软件的功能是围绕助贷行业公司业务流程设计，功能贯穿客户管理、跟单管理、业务管理、财务管理、数据统计等。旨在为助贷行业提供更科学、有效的精细化运营解决方案。通过系统建立企业客户数据资料库，规范企业业务流程，降低企业运营成本，提升工作效率和业务能力。同时，企业管理者可以通过系统运营数据做出决策预判。庆鱼助贷系统软件主要功能：1、客户管理专业的金融助贷CRM系统，强大的数据安全保护体系可有效保障客资安全。无论是展业获得的客户，还是通过后台咨询的客户，都可录入系统，建立企业客户信息数据库，方便随时查询和使用这些客户数据，同时，对客户分标签管理分类管理，根据不同的客户分类，制定不同的营销策略，提升客户转化成交。2、全流程跟进管理通过系统可实时编写客户跟单情况，设置跟单提醒，每个客户都能做到有迹可循，全纬度监控，管理者可对销售团队的业绩和数据实时监控，提高销售转化。3、智能匹配产品根据客户实际情况匹配指导产品、提供银行、机构产品渠道信息，大数据建模，帮助企业更好的匹配客户情况，提升借款通过率。4、业务流程线上化管理传统助贷机构大多采用手工管理模式，容易出现各种问题，无法实时掌握公司运营情况，金融科技时代，对助贷企业而言可视化运营至关重要，通过庆鱼系统可实现客户邀约、上门、签约、进件、放款、回款、还款计划的全业务流程智数字化管理。降低企业成本的同时提高员工的工作效率。5、数据统计及分析公司各项业务数据报表，通话统计、业绩统计、客户统计等，便于企业管理者做数据分析。通过庆鱼助贷系统软件可有效提升助贷业务营销效果，规范、优化企业的业务流程，调整内部管理，为企业决策者提供数据支撑。庆鱼作为助贷行业数字化转型服务商，通过SAAS云端产品和服务，专为助贷行业提供营销工具、业务管理平台、客户管理平台、和金融服务运营等服务，帮助金融居间行业打造金融科技+智慧运营的业务新生态。

贷款中介线上私域展业营销增量系统

2023-03-23

近年来，助贷行业业务开展受行业监管政策影响较大，众多助贷机构在生死边缘挣扎，出路渐渐被堵死，而助贷引流获客成为了企业的致命痛点，传统电销获客、购买白名单、广告等获客方式都受到了诸多限制。唯有改变传统助贷运营模式，跟上时代发展的步伐，才能在行业占领一席之地。针对助贷行业经营痛点，庆鱼贷款中介线上展业营销增量系统应运而生，旨在为助贷行业公司解决展业获客、客户管理、业务管理、财务管理等问题。助贷行业发展现状：1、业务人员关系链较弱，活动率低，人脉关系无法打开，缺乏机制和系统支持，展业能力弱。2、营销展业成本高，传统电台、竞价广告、街边广告投放费用高昂。3、随着监管的不断加强，电销展业越发艰难，呼叫出现封卡、封号。4、监管的严打，购买客户信息已经是严重侵犯个人信息的违法犯罪行为，购买名单数据已是行不通。5、业务管理混乱，业务办理节点无法实时知晓，工作效率低。6、传统表格管理模式，客户管理难度大，无法制定针对性营销跟踪策略，不能及时跟踪客户，导致客户成交转化差。以上这些问题正是现在众多助贷公司面临的难题，若找不到合适的方法去解决，只能在市场的夹缝之中艰难求生，然而，这些在庆鱼助贷SAAS系统的服务下，都不是难题。庆鱼贷款中介线上私域展业营销增量解决方案，是根据助贷行业特点、业务模式、经营痛点提供的助贷行业运营整体解决方案，围绕助贷业务流程设计，以客户和订单处理为中心，实现私域营销展业、客户管理、业务管理、业务跟单、财务管理等业务环节的全程互联网化，同时，为企业提供决策数据支撑，让企业管理更简单。系统特点：1、简单易操作系统根据助贷业务流程设计，操作人员只需了解助贷业务流程，便能轻易操作系统。2、客户资料管理电子化传统纸质文档，不利于管理，通过系统可实现资料全面电子化管理，确保资料的完整性与查询的便利性，避免档案丢失。3、拓宽业务渠道传统贷款业务只能线上提供申请，进而转至客户经理线下办理业务，通过系统可实现网上申请，系统一体化在线解决，提升工作效率。4、业务流程全程监控通过系统设置业务流程，企业管理者可实时知晓企业经营情况及业务办理节点。以上是对庆鱼助贷SAAS系统的简单介绍，了解系统详情可咨询在线客服。